滁州：“三零”标准打造为企服务新追求

　　近年来，三零滁州市不断提高服务质量，滁州时刻将企业的标准“急难愁盼”放在第一位，以“三零”标准不断优化服务、打造提升服务质效。为企

　　为企办事“零延误”。服务常态化开展“遍访企业、新追助企纾困”活动，三零从严从优抽调业务骨干，滁州选择1300名包保干部，标准深入一线、打造立足企业，为企带着问题清单、服务任务清单、新追责任清单、三零时间清单“四张清单”，向企业了解“堵点”“痛点”，以“未诉先办”无感化服务为追求，着力打造一流制度体系、一流业务团队、一流服务品牌和一流营商环境。今年以来，累计办理企业诉求2681件，企业满意率99%以上。

　　推动发展“零障碍”。积极响应上级要求，直面惠企政策落地过程中企业遇到的难题，建立服务团队工作机制，全力推广打造“免申即享”平台。定期组织调研，督促各地各部门将现行惠企政策分类梳理录入，并及时更新。全力追求所有政策“免申即享”，确需申报的，减少申报材料、优化申报流程，做到“即申即享”。今年以来，线上兑付奖补资金超1.1亿元，涉及企业302家。

　　服务监督“零距离”。2023年滁州市首批“营商环境体验官”上岗，旨在实现“无感”监测，建立“真实感知、及时发现、快速响应、高效处置”的营商环境闭环管理工作机制。例如，在实地打卡为民为企“一件事”联办流程后，“营商环境体验官”对滁州市不动产登记中心升级设立“即来即办”窗口、企业专窗、绿色通道，采取“容缺受理”“告知承诺”“帮办代办”“回访制度”等创新举措给予充分肯定，同时表示将主动担当作为，敢于“找茬”“揭短”，全方位体验监督，助力全市营商环境再上新台阶。（解静 吕静远）